POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En Forestal y Leñas Pérez S.L. trabajamos para que tu pedido de leña, madera y productos derivados llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles.

1. Información de la empresa

Forestal y Leñas Pérez S.L.
CIF: B72329345
Avenida Sierra de Ubrique, 10 - Bl. 7, 2.º C
11600 Ubrique, Cádiz, España

Teléfono: +34 685 28 42 53
Email: contacto@lenaperez-sl.es

2. Envío gratuito

En Forestal y Leñas Pérez S.L. ofrecemos envío gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sujeto a la disponibilidad del servicio de entrega en la dirección indicada por el cliente.

El coste de transporte correspondiente al servicio estándar será de 0 € para el cliente.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar la disponibilidad de entrega para su dirección.

3. Zonas de entrega

Realizamos entregas en España, según la cobertura logística disponible para cada producto y dirección.

Debido a las características particulares de la leña, madera y otros productos forestales —especialmente por su peso y volumen— determinadas zonas, ubicaciones de difícil acceso o determinadas condiciones de descarga pueden requerir una gestión específica.

Si una dirección no pudiera ser atendida mediante nuestro servicio habitual, nos pondremos en contacto con el cliente para encontrar una solución adecuada.

4. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y gestionan lo antes posible.

El plazo concreto de entrega puede variar en función de:

• El tipo de producto solicitado.

• La cantidad del pedido.

• La disponibilidad del producto.

• La dirección de entrega.

• La planificación de la ruta de transporte.

• Las condiciones meteorológicas o circunstancias excepcionales.

Cuando se indique un plazo concreto durante el proceso de compra, dicho plazo será el aplicable al pedido.

Cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa española establece que los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como regla general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

5. Preparación del pedido

Antes de su expedición, el pedido será preparado de acuerdo con las características del producto adquirido.

La leña y la madera son productos naturales y pueden presentar pequeñas variaciones en:

• Tamaño de las piezas.

• Forma.

• Tonalidad.

• Textura.

• Peso y volumen aparente.

Estas características forman parte de la naturaleza propia de los productos de madera y no constituyen por sí mismas un defecto.

6. Condiciones de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo, cuando sea necesario:

• Calle y número.

• Piso o puerta.

• Código postal.

• Localidad.

• Provincia.

• Teléfono de contacto.

Por las características de los productos transportados, el cliente deberá procurar que exista un acceso razonablemente adecuado para el vehículo de transporte y un espacio apropiado para la descarga.

La entrega se realizará en el lugar accesible indicado para la dirección de entrega, teniendo en cuenta las posibilidades y condiciones de seguridad del vehículo y del transportista.

La descarga dentro de una vivienda, garaje, almacén, sótano, terraza u otra ubicación interior no se considerará incluida automáticamente, salvo que haya sido acordada previamente.

7. Ausencia del destinatario

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá ponerse en contacto con él para coordinar una nueva entrega.

Para facilitar la entrega, recomendamos proporcionar un número de teléfono operativo.

Si la imposibilidad de entrega se debe a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de acceso imputable al cliente, Forestal y Leñas Pérez S.L. podrá contactar con el cliente para acordar una nueva fecha de entrega.

8. Comprobación del pedido

Recomendamos al cliente comprobar el pedido en el momento de la entrega.

Si se observa algún daño visible, anomalía importante o diferencia evidente respecto al pedido, el cliente deberá comunicarlo a Forestal y Leñas Pérez S.L. lo antes posible y, cuando sea posible, dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega.

Para cualquier incidencia relacionada con el transporte o el pedido:

Email: contacto@lenaperez-sl.es
Teléfono: +34 685 28 42 53

9. Pedidos dañados o incidencias durante el transporte

Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros aportando, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje o estado de la carga.

• Descripción de la incidencia.

Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la compra.

10. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos comunicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Incidencias de transporte.

• Problemas de acceso a la dirección.

• Situaciones excepcionales.

• Incidencias logísticas.

• Fuerza mayor.

Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente cuando resulte posible.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación española aplicable.

11. Dirección incorrecta

El cliente será responsable de comprobar que los datos de entrega introducidos durante el proceso de compra sean correctos.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible:

+34 685 28 42 53
contacto@lenaperez-sl.es

Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea expedido.

12. Seguimiento del pedido

Cuando el sistema logístico utilizado permita disponer de información de seguimiento, esta podrá ser comunicada al cliente.

En determinados pedidos de productos voluminosos, la entrega podrá gestionarse directamente mediante contacto telefónico para coordinar día, horario o condiciones de acceso.

13. Derecho de desistimiento y productos de madera

En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente.

La aplicación del derecho de desistimiento dependerá de la naturaleza concreta del producto y de las circunstancias de cada pedido. Cuando legalmente proceda, se facilitará al cliente la información y el procedimiento correspondiente.

En determinados productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, pueden existir condiciones específicas respecto a los costes y forma de devolución.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, la entrega o las condiciones de transporte, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Forestal y Leñas Pérez S.L.

📍 Avenida Sierra de Ubrique, 10 - Bl. 7, 2.º C
11600 Ubrique, Cádiz, España

📞 +34 685 28 42 53

✉️ contacto@lenaperez-sl.es

Forestal y Leñas Pérez S.L. — Leña y productos forestales, con entrega gratuita en España.